Ad ogni mattonella è assegnato un gruppo, ad esempio "Vendite" o "Servizio di assistenza". I nomi dei diversi gruppi sono indicati sotto il logo KAESER.

Cliccando sulla mattonella, si avvia l’applicazione.

La mattonella "Aiuto" visualizza questo documento.

Alcune applicazioni si avviano in una nuova finestra o scheda (tab) del browser.

Se l'applicazione non si avvia, disattivare il blocco pop-up del browser.

Se l'applicazione si avvia in una nuova finestra e non può essere utilizzata, impostare il browser in maniera tale da aprire i pop-up in una nuova scheda (tab) del browser.

Se un'applicazione si avvia nella stessa scheda del browser, appare una freccia a sinistra del logo KAESER che riporta alla homepage:

Seleziona la lingua

La homepage KCP è disponibile nelle seguenti lingue: tedesco, inglese, francese, spagnolo e italiano.

La lingua della homepage KCP è la stessa di quella impostata nel browser.

Nota

Si consiglia di utilizzare una delle seguenti lingue: inglese, francese, tedesco, spagnolo o italiano come lingua del browser e di impostare la "Lingua del browser" come lingua della KCP.

Le istruzioni per l'impostazione della lingua del browser si trovano su Internet.

Per cambiare la lingua della homepage KCP:

· nella homepage KCP, fai clic sull'area circolare in alto a destra che mostra le tue iniziali:

· Selezionare “Impostazioni”.

· Selezionare “Lingua e regione”

· Cambiare la lingua (opzione consigliata: „Browser Language“) e cliccare su [Salva].
Il formato della data e il formato dell'ora non possono essere modificati.

Visualizzare il profilo del partner commerciale e la persona di contatto

· Avviare l'applicazione "Profilo del partner commerciale - Modifica password" sulla homepage KCP:

· Sul profilo del partner commerciale potete vedere il vostro nome, il vostro indirizzo e l'e-mail del vostro referente KAESER.
Se i vostri dati non sono corretti, vi preghiamo di informare il vostro referente KAESER.

· Se dopo il login avete presentato la dichiarazione di consenso, i documenti e la data del consenso verranno visualizzati.

Logout

Quando si lavora con la KCP, oltre alla homepage si aprono altre applicazioni in nuove schede del browser. Si prega di disconnettersi prima dalle applicazioni e poi dalla homepage KCP. Chiudere alla fine tutte le finestre del browser.

Per uscire dalla homepage KCP:

· Nella homepage KCP, fai clic sull'area circolare in alto a destra che mostra le tue iniziali:

· Selezionare “Esegui logout”.

· Chiudere tutte le finestre del browser.

Password

Nota

Non comunicare ad altri la propria password.

Se sospettate che qualcuno conosca la vostra password, dovete cambiarla immediatamente.

Richiedere una nuova password

Nota

Se avete dimenticato la vostra password o vi state collegando alla KCP per la prima volta:

si prega di utilizzare il link “Richiesta di una nuova password” in fondo alla schermata di login.

· Cliccare sul link “Richiesta di una nuova password”.

· Inserire il proprio indirizzo e-mail e premere [Invia].

· Se avete inserito un indirizzo e-mail valido, riceverete una e-mail con la quale potrete creare una nuova password.

· Aprire l'e-mail e seguire le istruzioni.

Cambiare la password

Nota

Non si è autorizzati a comunicare ad altri la propria password.

Se sospettate che qualcuno conosca la vostra password, dovete cambiarla immediatamente.

· Per modificare la password, avviare l'applicazione "Profilo del partner commerciale – Modifica password" sulla homepage KCP:

· Cliccate sul link "Cambiare la password" sotto il proprio nome.

· Inserire la password attuale una volta e la nuova password due volte.

· Premere [Invia].

Domande frequenti (FAQ)

Quale browser devo usare?

Si consiglia di utilizzare l'ultima versione di Google Chrome.

Si prega di non utilizzare Internet Explorer.

Quali impostazioni del browser sono necessarie?

Dato che ci sono tanti vari browser, possiamo solo dare raccomandazioni generali. Le istruzioni per l'impostazione del browser sono disponibili su Internet. In caso di dubbi, si prega di contattare il dipartimento informatico della propria azienda.

· Attivare JavaScript - in generale o almeno per gli indirizzi Internet utilizzati dalla KCP.

· Disattivare il blocco Pop-up - in generale o almeno per gli indirizzi Internet utilizzati dalla KCP.

· Aprire i pop-up nella nuova scheda del browser (nuovo tab)

Quali indirizzi Internet (URL) vengono utilizzati dalle applicazioni della KCP?

*.kaeser.com

*.cloud.sap

*.gigya.com

*.ondemand.com

*.sapanalytics.cloud

*.sapbusinessobjects.cloud

*.successfactors.eu

Quali problemi posso riscontrare quando uso Google Chrome?

Al momento non siamo a conoscenza di alcun problema.

Quale indirizzo e-mail devo inserire quando mi registro sulla KCP?

KAESER vi mette a disposizione un indirizzo e-mail con cui è possibile accedere alla KCP.

Questo indirizzo e-mail lo trovate nell'e-mail di benvenuto che avete ricevuto dal “KAESER Identity Service“.

Cercate nella vostra casella di posta elettronica e nella cartella dello spam e-mail del bp-support@kaeser.com o del „KAESER Identity Service“.

L'indirizzo e-mail che cercate è l'indirizzo del destinatario delle mail con il mittente bp-support@kaeser.com o „KAESER Identity Service“.

Non riesco ad accedere alla KCP. Cosa devo fare?

Si prega di seguire esattamente le istruzioni di cui al punto “Log-in alla KCP: istruzioni passo-passo in caso di errore”.

Ho richiesto una nuova password. Perché non ricevo un'e-mail?

Cercate nella vostra casella di posta elettronica e nella cartella dello spam e-mail del bp-support@kaeser.com o del „KAESER Identity Service“.

È possibile che quando avete richiesto una nuova password, abbiate inserito un indirizzo e-mail che non corrisponde all'indirizzo e-mail memorizzato per voi dalla KAESER. Per trovare l'indirizzo e-mail corretto, leggere “Quale indirizzo e-mail devo inserire quando mi connetto alla KCP?“.

Posso cambiare la lingua di un'applicazione?

Per le istruzioni generali su come impostare la lingua, vedere ”Selezionare la lingua“.

Tuttavia, ci sono applicazioni nella KCP in cui non è possibile cambiare la lingua. Chiedete al vostro referente KAESER, se la vostra applicazione è disponibile nella lingua desiderata.

Cosa devo fare se viene visualizzato un messaggio di errore generale?

Messaggi di errore come "Si è verificato un errore" o "Contattate il vostro amministratore" possono avere varie cause.

Se viene visualizzato un messaggio di errore generale di questo tipo, provare prima di tutto a effettuare un logout e a chiudere tutte le finestre del browser. Quindi riavviare il browser ed effettuare il login alla KCP.

Se l'errore si verifica di nuovo, attendere qualche minuto. Questo potrebbe essere un problema temporaneo.

Se il problema persiste, si prega di seguire le „istruzioni passo-passo in caso di errore“.

Dove posso ricevere ulteriore aiuto?

Se avete bisogno di ulteriore assistenza, contattate il vostro referente KAESER.

Se non riuscite a raggiungere il vostro referente, inviate un'e-mail (in tedesco o in inglese) con le seguenti informazioni a bp-support@kaeser.com

Nome, azienda, indirizzo e-mail, telefono

Tipo di browser (Chrome, Firefox, Edge, ...) e versione

Terminale, sistema operativo (ad es. PC Windows)

Descrizione del problema

Messaggio di errore (screenshot o testo, tedesco o inglese)

Tempo e ora in cui si è verificato l'errore

Log-in alla KCP: istruzioni passo-passo in caso di errore

Se non è possibile accedere alla KCP o non è possibile avviare un'applicazione, eseguire le seguenti operazioni nell'ordine indicato:

· Chiudere tutte le finestre del browser.

· Riavviare il browser.

· Svuotare la Cache e cancellare i Cookie. Se necessario, cercate su Internet le istruzioni su come cancellare la cache e i cookie dal vostro browser.

·
Non utilizzare segnalibri o preferiti per la piattaforma, ma inserire l'indirizzo platform.com nel browser.

· Non utilizzare segnalibri o preferiti per la KCP, ma inserire l’indirizzo platform.kaeser.com nel browser

· Ora dovrebbe essere visualizzata la pagina per la selezione del gruppo di utenti:

Se questa pagina non viene visualizzata, la cache o i cookie non sono stati completamente cancellati.
Quando viene visualizzata la pagina, selezionare "KAESER business partners".

· Ora viene visualizzata la pagina di login:

· Inserire il proprio indirizzo e-mail e la password, quindi premere [Login].
Se viene visualizzato un messaggio di errore, si prega di controllare i dati inseriti.
Per determinare l'indirizzo e-mail valido, leggere il paragrafo „Quale indirizzo e-mail devo inserire quando mi registro sulla KCP?“. Se si conosce l'indirizzo e-mail valido, richiedere una nuova password.