Chaque vignette est assignée à un groupe, par exemple « Vente » ou « Service ». Vous trouvez la dénomination des différents groupes sous le logo KAESER.

En cliquant sur la vignette, vous lancez l’application.

La vignette « Aide » vous présente ce document.

Certaines applications démarrent dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet de navigation.

Si l'application ne démarre pas, désactivez le bloqueur de pop-ups de votre navigateur.

Si l'application démarre dans une nouvelle fenêtre mais que cette fenêtre est figée, paramétrez votre navigateur pour que les pop-ups s’ouvrent dans un nouvel onglet de navigation.

Si une application démarre dans le même onglet, une flèche à gauche du logo KAESER vous permet de revenir à la page d'accueil :

Sélectionner la langue

La page d'accueil KCP est disponible en allemand, anglais, français, espagnol et italien.

Par défaut, la langue de la page d'accueil KCP est la langue définie dans votre navigateur.

Remarque

Nous vous recommandons d’utiliser l’allemand, l’anglais, le français, l’espagnol ou l’italien comme langue du navigateur, et de choisir le réglage « langue du navigateur » pour la KCP.

Vous trouverez sur Internet des instructions pour régler la langue de votre navigateur.

Pour modifier la langue de la page d'accueil KCP :

· Sur la page d'accueil KCP, cliquez sur la zone circulaire en haut à droite affichant vos initiales :

· Sélectionnez « Options ».

· Sélectionnez « Langue & région ».

· Modifiez la langue (réglage recommandé : « Browser Language » puis cliquez sur [Sauvegarder].
Le format de la date et de l’heure n’est pas modifiable.

Afficher le profil de partenaire et le contact

· Démarrez l’application « Profil partenaire – Changer mot de passe » sur la page d’accueil KCP :

· Dans le profil partenaire, vous voyez votre nom, vos coordonnées et l’adresse mail de votre contact KAESER.
Si vous relevez des erreurs dans ces informations, veuillez les signaler à votre contact KAESER.

· Si vous avez accepté les conditions d’utilisation après vous être connecté, vous voyez ces documents et la date de votre consentement.

Se déconnecter

En plus de la page d'accueil KCP, des applications s’ouvrent dans de nouveaux onglets au fil de votre travail sur la plateforme. Déconnectez-vous d’abord de ces applications puis déconnectez-vous de la page d’accueil KCP en dernier. Pour terminer, fermez toutes les fenêtres du navigateur.

Pour vous déconnecter de la page d'accueil KCP :

· Sur la page d'accueil KCP, cliquez sur la zone circulaire en haut à droite affichant vos initiales :

· Cliquez sur « Fin de session ».

· Fermez toutes les fenêtres du navigateur.

Mot de passe

Remarque

Vous ne devez pas transmettre votre mot de passe.

Si vous pensez que quelqu’un en a connaissance, modifiez immédiatement votre mot de passe.

Demander un nouveau mot de passe en cas d’oubli ou de première connexion

Remarque

Si vous avez oublié votre mot de passe ou si vous vous connectez pour la première fois à la KCP :

Utilisez le lien « Demander un nouveau mot de passe » en bas de la fenêtre de connexion.

· Cliquez sur le lien « Demander un nouveau mot de passe ».

· Indiquez votre adresse mail puis cliquez sur [Envoyer].

· Si vous avez saisi une adresse mail valide, vous recevez un mail qui vous permettra de définir un nouveau mot de passe.

· Ouvrez le mail et suivez les instructions.

Modifier le mot de passe

Remarque

Vous ne devez pas transmettre votre mot de passe.

Si vous pensez que quelqu’un en a connaissance, modifiez immédiatement votre mot de passe.

· Pour modifier votre mot de passe, démarrez l’application « Profil partenaire – Changer mot de passe » sur la page d’accueil KCP :

· Cliquez sur le lien « Modifier le mot de passe » sous votre nom.

· Saisissez une fois votre ancien mot de passe et deux fois votre nouveau mot de passe.

· Cliquez sur [Envoyer].

Foire aux Questions

Quel navigateur dois-je utiliser ?

Nous vous recommandons d’utiliser la dernière version de Google Chrome.

Veuillez ne pas utiliser Internet Explorer.

Quels sont les réglages nécessaires dans le navigateur ?

Étant donné la grande diversité de navigateurs, nous ne pouvons vous donner que des indications générales. Vous trouverez des instructions sur Internet pour le paramétrage de votre navigateur. Pour toute question, veuillez vous adressez au service informatique de votre entreprise.

· Activer JavaScript - d’une manière générale ou au moins pour les adresses Internet utilisées par la KCP.

· Désactiver le bloqueur de pop-ups - d’une manière générale ou au moins pour les adresses Internet utilisées par la KCP.

· Ouvrir les pop-ups dans un nouvel onglet du navigateur

Quelles sont les adresses Internet (URL) utilisées dans les applications de la KCP ?

*.kaeser.com

*.cloud.sap

*.gigya.com

*.ondemand.com

*.sapanalytics.cloud

*.sapbusinessobjects.cloud

*.successfactors.eu

Quels problèmes sont susceptibles de se poser si j’utilise Google Chrome ?

Actuellement, nous n’avons pas connaissance de problèmes.

Quelle adresse mail dois-je saisir pour me connecter à la KCP ?

Vous avez une adresse mail précise qui est enregistrée pour vous chez KAESER et avec laquelle vous pouvez vous connecter.

Cette adresse mail figure dans le mail de bienvenue qui vous a été envoyé par le KAESER Identity Service.

Cherchez des mails provenant de bp-support@kaeser.com ou du KAESER Identity Service dans votre boîte de réception ou dans le dossier spam.

L'adresse mail recherchée est l'adresse du destinataire du mail émis par bp-support@kaeser.com ou le KAESER Identity Service.

Je ne parviens pas à me connecter à la KCP. Que dois-je faire ?

Suivez scrupuleusement les instructions du paragraphe « Se connecter à la KCP : marche à suivre en cas de défaut »

J'ai demandé un nouveau mot de passe. Pourquoi est-ce que je ne reçois pas de mail ?

Cherchez des mails provenant de bp-support@kaeser.com ou du KAESER Identity Service dans votre boîte de réception ou dans le dossier spam.

Lorsque vous avez demandé un nouveau mot de passe, vous avez peut-être indiqué une adresse mail qui n’est pas celle qui est enregistrée pour vous chez KAESER. Pour savoir où trouver la bonne adresse mail, lisez le paragraphe « Quelle adresse mail dois-je saisir pour me connecter à la KCP ? ».

Est-ce que je peux modifier la langue d'une application ?

Vous trouverez des informations sur le réglage de la langue au paragraphe « Sélectionner la langue ».

Certaines applications de la KCP ne permettent cependant pas de changer de langue. Le cas échéant, demandez à votre contact KAESER si votre application est disponible dans la langue souhaitée.

Que dois-je faire quand un message d’erreur général s'affiche ?

Des messages d’erreur comme « Une erreur est survenue » ou « Contactez votre administrateur » peuvent avoir différentes causes.

Si un message de ce type apparaît, essayez tout d'abord de vous déconnecter et de fermer toutes les fenêtres du navigateur. Redémarrez ensuite le navigateur et connectez-vous à la KCP.

Si l’erreur réapparaît, attendez quelques minutes. Il s'agit peut-être d’un défaut temporaire.

Si le problème persiste, procédez comme indiqué sous « Marche à suivre en cas de défaut ».

Où puis-je obtenir une aide supplémentaire ?

Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, adressez-vous à votre contact KAESER.

Si vous ne pouvez pas joindre votre contact, veuillez envoyer un mail (en allemand ou en anglais) à bp-support@kaeser.com avec les informations suivantes :

Nom, société, adresse mail, téléphone

Type de navigateur (Chrome, Firefox, Edge,...) et version

Terminal et système d’exploitation (par exemple PC Windows)

Description du problème

Message d'erreur (capture d’écran ou texte, en allemand ou en anglais)

Date et heure d’apparition du problème

Se connecter à la KCP : marche à suivre en cas de défaut

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à la KCP ou à démarrer une application, exécutez les opérations suivantes dans l’ordre indiqué :

· Fermez toutes les fenêtres du navigateur.

· Redémarrez le navigateur.

· Effacez le cache et les cookies. Le cas échéant, cherchez sur Internet une instruction qui vous explique comment effacer le cache et les cookies de votre navigateur.

· N’utilisez pas de signets ni de favoris pour la KCP, mais saisissez l’adresse platform.kaeser.com dans le navigateur.

· Vous devriez maintenant être sur la page de sélection du groupe d’utilisateurs

Si cette page ne s'affiche pas, c’est que le cache ou les cookies n’ont pas été complètement supprimés.
Si la page s'affiche, sélectionnez « KAESER business partners ».

· Le système affiche maintenant la page de connexion :

· Indiquez votre adresse mail et votre mot de passe, puis cliquez sur [Se connecter].
Si un message d’erreur apparaît, vérifiez les informations saisies.
Pour savoir quelle est l’adresse mail valide, reportez-vous au paragraphe « Quelle adresse mail dois-je saisir pour me connecter à la KCP ? ». Lorsque vous savez quelle est votre adresse mail valide, demandez un nouveau mot de passe.